碧江区环北街道纪检监察工委耐心接访现场。

　　“你刚才所反映的问题不属于纪委受理的范围，我们可以帮你联系相关部门处理……”4月15日，针对群众王某的诉求，碧江区环北街道纪工委书记张清泽说到。

　　张书记为何这样说？事情还要从王某的上访原因说起。

　　王某是铜仁人，丈夫是四川人，夫妻二人在铜仁生活了20余年，育有一双儿女。两年前，王某一家借脱贫攻坚村庄环境治理的“东风”，擅自在自家菜地上开工建房。当时环北辖区所有村（社区）被纳为城市控规区，禁止一切私自建房行为。王某违规建房，街道拆违队日常巡违发现后及时叫停，至今未竣工。

　　往年王某一家人都借住在王某大姐家，现在王某大姐的房屋面临拆迁，这时王某便想起了老家已经打好基建但未能修起的房屋，于是来到了纪委求助。

　　“我们没有房子住，两个孩子要上学，眼看着要开学了，现在老家的房子也没有修起来……”王某眼神里透着急切，她想在两年前修好的地基处修建一栋房屋，或者搭建个简易房。

　　“这个需要你自己写申请，由相关部门按程序报批，拿到合法修建手续就可以了。”接访干部耐心给王某讲解政策，希望王某合法修建，避免不必要的损失。

　　听到纪工委同志的回复，王某不甘心，又追问：“那你们能帮我解决下经济适用房吗?我已申请一年多了，排号是800多位，不知道要等到什么时候。”

　　纪工委工作人员当即联系碧江区住房保障和房屋管理局了解经济适用房申请情况，得知王某排序800多位快要解决了。随后，纪委工作人员向王某反馈了这一情况并再次摆明立场，让王某按照程序等待经济适用房。

　　近年来，碧江区纪委监委厘清职责定位，聚焦主业，创新工作方式，改进工作作风，畅通信访举报渠道，进一步提高信访举报处置水平。面对群众反映的问题，逐条核实、现场答疑、耐心解释，对完全不属于纪检信访受理范围的信访事项，则为信访人“指点迷津”，帮助其向相关职能部门反映或通过法定渠道解决。

　　“纪委是政治机关，解决任何问题必须讲政治、讲规矩，要解‘民忧’，更要护‘国法’。当前，针对个别群众提出的不合理不合法诉求，区纪委监委会做好政策解释、心理疏导等工作，引导群众息诉息访。”碧江区纪委监委主要负责人如是说。（吴征 韩聪）